JACOBSEN TRYGGHETSLØFTE
Når du velger oss, skal du vite at noen har tenkt på alt.
Vi vet at dagene etter et dødsfall kan være uoversiktlige. Det er mye som skal avklares, ofte på kort tid, og mange valg som må tas samtidig som man står i sorg. Trygghetsløftet handler om at vi tar ansvar for hele prosessen — vi skal gi deg ro, oversikt og god veiledning fra første samtale til alt er avsluttet.
Du når oss hele døgnet
Du kan kontakte oss når som helst. Når et dødsfall har skjedd, hjelper vi deg med hva som må gjøres først, og hvilke valg det er klokt å ta tidlig.
Du skal ikke måtte finne ut av alt alene. Vi hjelper deg med de første avklaringene og gir deg oversikt over veien videre.
Gratis rådgivningssamtale
Hos oss er rådgivningssamtalen alltid gratis, uansett om du velger å bruke oss videre eller ikke.
Vi mener det er viktig at vi sammen får en felles forståelse av situasjonen, ønskene, tidsrammen og kostnadene helt fra start. Når tiden er knapp, er det ekstra viktig at alle vet hva som skal skje videre.
Én fast rådgiver følger deg hele veien
Du får én fast rådgiver som følger deg gjennom hele prosessen. Det betyr at du slipper å forklare situasjonen på nytt flere ganger.
Rådgiveren kjenner ønskene deres, følger opp avtalene og passer på at det dere har blitt enige om blir ivaretatt. For mange familier er dette noe av det viktigste: en person å forholde seg til, som kjenner saken og følger den helt frem.
Tydelig pris og skriftlig overslag
Vi går gjennom kostnadene sammen med deg før bestillinger gjøres. Du får et skriftlig prisoverslag som viser hva som er inkludert, hva som eventuelt kommer i tillegg, og hvilke valg som påvirker prisen.
Dersom dere gjør endringer underveis, oppdaterer vi overslaget. Du skal vite hva gravferden koster, og du skal ikke få ubehagelige overraskelser i etterkant.
Vi hjelper deg med valgene
En gravferd består av mange små og store valg. Vi hjelper deg med seremoni, kiste eller urne, dødsannonse, blomster, musikk, program, minnesamvær, gravsted og andre praktiske forhold.
Noen ønsker en enkel og rimelig gravferd. Andre ønsker mer personlig innhold og flere detaljer. Vår oppgave er å hjelpe dere med å finne den løsningen som er riktig for familien, uten press og uten unødvendige tillegg.
Vi følger opp før seremonien
Frem mot seremonidagen følger vi opp bestillinger, frister og avtaler. Vi kontrollerer at tid, sted, transport, blomster, program, annonse, musikk og øvrige detaljer er på plass.
Målet er at du skal kunne møte seremonidagen med trygghet om at det praktiske er ivaretatt.
Verdig transport av avdøde
All transport av avdøde skal skje med ro, respekt og verdighet. Vi sørger for trygg og korrekt transport fra hentested til seremoni, kremasjon eller gravlegging.
Vi planlegger transporten nøye, og vi bruker egnet bil og mannskap tilpasset oppdraget. Dette er en del av arbeidet vårt som ikke alltid ses, men som er svært viktig for oss.
Stell, nedlegg og ivaretakelse av avdøde
Avdøde skal alltid behandles med respekt. Vi sørger for verdig stell og nedlegg i kiste. Dersom familien ønsker syning, legger vi til rette for en rolig og trygg måte.
Vi har tydelige rutiner for identitet, oppbevaring og håndtering av avdøde gjennom hele prosessen. Familien skal være trygg på at avdøde blir ivaretatt på en verdig og ordentlig måte.
På seremonidagen
Vi møter i god tid og sørger for at rammen rundt seremonien er rolig, verdig og godt forberedt.
Vi følger opp blomster, program, musikk, medvirkende, kiste eller urne og praktiske forhold på stedet. Familien skal kunne være til stede i øyeblikket, ikke bruke kreftene på å kontrollere detaljene.
Minneside og minnebok
Vi hjelper med minneside der familie og venner kan dele minner, bilder, informasjon og kondolanser.
Dersom dere ønsker det, kan vi også bistå med minnebok eller annet minnemateriell fra seremonien. Minner skal tas vare på en varm, verdig og personlig måte.
Oppfølging etter seremonien
Vår oppfølging slutter ikke når seremonien er ferdig. Vi hjelper med det som eventuelt gjenstår, som urnenedsettelse, minneside, faktura, spørsmål om gravsted eller andre praktiske avklaringer.
Du skal vite at du fortsatt kan kontakte oss også etter seremonien.
Én time gratis advokathjelp
Dersom du ønsker det, tilbyr vi én time gratis advokathjelp. Mange har spørsmål om arv, skifte, uskifte, fullmakter, bank, bolig eller andre praktiske forhold etter et dødsfall.
Vi hjelper deg videre slik at du får riktig veiledning tidlig. Advokathjelpen er ment som en første avklaring, og ved behov kan du avtale videre bistand direkte med advokaten.
Taushetsplikt og personvern
Vi behandler all informasjon med varsomhet og respekt. Opplysninger om avdøde, familien, dødsfallet og seremonien behandles fortrolig.
Vi deler ikke informasjon videre uten samtykke, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre oppdraget eller følger av lovpålagte krav. Personopplysninger brukes kun til å planlegge og gjennomføre gravferden, følge opp familien og ivareta nødvendige administrative oppgaver.
Leverandører vi står inne for
Vi samarbeider med leverandører vi har tillit til. Det gjelder blant annet blomster, trykksaker, musikk, minnesamvær, gravstein og andre tjenester.
Du får gode råd, men aldri føle deg presset til å velge mer enn du ønsker eller trenger.
Hvis noe ikke blir som forventet
Dersom du opplever at vi ikke har levert slik vi har avtalt, eller slik du med rimelighet kunne forvente, vil vi at du sier fra.
Vi tar tilbakemeldinger på alvor. Først forsøker vi å rette opp feilen eller finne en god løsning. Dersom feilen ikke kan rettes, vurderer vi prisavslag eller annen kompensasjon der det er riktig.
Det viktigste for oss er at familien blir møtt med respekt, lyttet til og tatt på alvor.
Vårt løfte til deg
Du skal møte varme, tydelighet og ansvarlighet. Du skal vite hvem du kan kontakte, hva som skjer videre, og hva det koster. Vi tar ansvar for detaljene, slik at du kan bruke kreftene på det som betyr mest.
SPØRSMÅL OG SVAR
Spørsmål og svar om trygg gravferd i Oslo
Vanlige spørsmål om Jacobsen Trygghetsløfte og hva du kan forvente av oss.
Hva er Jacobsen Trygghetsløfte?
Jacobsen Trygghetsløfte er vårt løfte om trygg, verdig og tydelig oppfølging gjennom hele gravferdsprosessen. Du får én fast rådgiver, gratis rådgivningssamtale, skriftlig prisoverslag og hjelp før, under og etter seremonien.
Tilbyr Jacobsen Gravferd gratis rådgivningssamtale?
Ja. Hos Jacobsen Gravferd er rådgivningssamtalen alltid gratis, uansett om du velger å bruke oss videre eller ikke. Målet er at du tidlig skal få oversikt over valg, tidsramme og kostnad.
Får jeg én fast kontaktperson hos begravelsesbyrået?
Ja. Du får én fast rådgiver som følger deg hele veien. Det gir bedre kontinuitet, færre misforståelser og en tryggere prosess for familien.
Får jeg vite hva begravelsen koster før noe bestilles?
Ja. Vi gir et skriftlig prisoverslag før bestillinger gjøres. Dersom dere gjør endringer underveis, oppdaterer vi overslaget, slik at dere har kontroll på kostnadene.
Hvordan ivaretas avdøde?
Avdøde behandles alltid med respekt og verdighet. Vi har rutiner for transport, identitet, oppbevaring, stell og nedlegging, slik at familien kan være trygg på at avdøde blir ivaretatt på en ordentlig måte.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke er fornøyd?
Dersom du opplever at vi ikke har levert slik avtalt eller forventet, ønsker vi at du sier fra. Vi forsøker først å rette opp feilen eller finne en løsning, og vurderer prisavslag eller annen kompensasjon der det er riktig.
Tilbyr dere juridisk hjelp etter dødsfall?
Ja. Dersom du ønsker det, tilbyr vi én time gratis advokathjelp for en første avklaring rundt arv, skifte, uskifte, fullmakter eller andre praktiske spørsmål etter dødsfall.
Ta det første steget når du er klar
Ring oss når som helst, eller book en gratis rådgivningssamtale.